Technischer Support & Fehlerdiagnose für weltweite Serviceeinsätze per Telefon, E-Mail und Remote-Tools (NETservice, Serviceworld) Reklamationsbearbeitung & Fehleranalyse mit Fokus auf Softwarethemen, inklusive Meldung und Dokumentation über FSO und PPR Beratung & Unterstützung von Kunden und Servicetechnikern während der Einsätze Teilnahme an Software-Entwicklungsrunden zur praxisnahen Optimierung von Steuerungssoftware Planung & Koordination von Serviceeinsätzen, inklusive Vorbereitung und Nachbereitung technischer Maßnahmen