Prüfung und eigenverantwortliche Entscheidung und Bearbeitung von Zahlungsreklamationen Schriftlicher und telefonischer direkter Kontakt zu den Kreditkartenkunden, genossenschaftlichen Instituten, den Kreditkartengesellschaften Telefonische Auskunftserteilung zu Reklamationen (auch in englischer Sprache) Allgemeine administrative Aufgabe Fachliche kollegiale Beratung Einhaltung der vereinbarten SLAs und OLAs Durchführung von Tests im Rahmen Software-Releases Erstellung von Reports, Statistiken und Auswertungen (intern)