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Leiter Netzkundenservice (m/w/d) 24.01.2025 EWR Netz GmbH Alzey
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Leiter Netzkundenservice (m/w/d)
Alzey
Aktualität: 24.01.2025

Anzeigeninhalt:

24.01.2025, EWR Netz GmbH
Alzey
Leiter Netzkundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Als Leiter der Abteilung Netzkundenservice bist du als engagierte und motivierte Führungskraft aktiv an der Mitgestaltung unseres Geschäftsfeldes beteiligt. Du übernimmst Verantwortung für deinen Bereich und behältst einen kühlen Kopf, auch bei komplexen Anforderungen und Termindruck. Wir bieten dir eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und sich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln. Aber wie würde das genau aussehen? Führung und Verantwortung: Du leitest die Abteilung Netzkundenservice - Erzeugungsanlagen und trägst die fachliche sowie disziplinarische Verantwortung für ein motiviertes Team. Dir unterliegt die Verantwortung für die Fristgerechte Bearbeitung von Netzanschlussbegehren, der Netzverträglichkeitsprüfung sowie der Inbetriebnahme von Erzeugungsanlagen. Mit deinem Team hast du unsere Kunden, Marktpartner und Installateure im Fokus und begleitest diese aus der Rolle des Netzbetreibers beim Anschlussprozess von Erzeugungsanlagen sowie in technischen Anschlussfragen. Prozesse und Projekte: Du entwickelst und optimierst Prozesse und steuerst diese über geeignete Kennzahlensysteme. Zudem trägst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung des Fachbereiches und des Teams. Du wirkst aktiv an Projekten mit, übernimmst Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung des Bereichs oder des Teams und trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.
Qualifikationen:
Qualifikation und Erfahrung: Du hast ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwissenschaften, oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über min. 5 Jahre Führungserfahrung, davon 3 im Kundendienst/ Kundenservice. Eine langjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, insbesondere mit Kenntnissen in Normen und Richtlinien (NAV, TAB, VDE) sowie den gesetzlichen Rahmenbedingungen des EEG zeichnen dich aus. Du hast Erfahrung in der Steuerung von Anrufvolumen und modernen Kundenservice-Technologien (IVR, Voicebots, Chat-Systeme, SLAs). Das macht dich aus: Du verfügst über Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu heben. Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, eine ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke zeichnen dich ebenso aus wie hohe Eigeninitiative, strategisches, konzeptionelles und analytisches Denken, die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen, Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Problemlösekompetenz. Du bringst außerdem Interesse und Erfahrung im Bereich erneuerbare Energien mit.

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