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17.03.2025, Hedin Automotive Services GmbH
Bautzen, Kamenz
Leiter Kundendienst (m/w/d)
Aufgaben:
Teamführung und -entwicklung : Verantwortlich für die Leitung und Förderung des Kundendienstteams, um erstklassigen Service sicherzustellen
Prozessoptimierung : Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz#Kundenbetreuung: Sicherstellung einer effektiven Betreuung und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
Kundenzufriedenheit und Feedbackanalyse : Überwachund und Analyse zur kontinuierlichen Optimierung
Service-Kennzahlen und Budgetmanagement : Planen und Überwachen des Budgets und der Servicekennzahlen, um Effizienz und Rentabilität sicherzustellen
Berichterstattung : Regelmäßiges Reporting der Leistungskennzahlen an die Serviceleitung und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen
Qualifikationen:
Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kfz-Technik oder Meistertitel
Erfahrung : 3-5 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und in der Automobilbranche, vorzugsweise im Nutzfahrzeugbereich
Technische Fähigkeiten : Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und Helpdesk-Software sowie Datenanalyse-Tools zur Auswertung von Kundendaten
Kommunikationsfähigkeit : Kompetent im Umgang mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat sowie mit grundlegenden IT-Kenntnissen zur technischen Kundenunterstützung
Betriebswirtschaftliches Wissen : Vertrautheit mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur effizienten Steuerung des Kundendienstes
Berufsfeld
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Techn. Management, Projektplanung
Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw.
Prozessplanung, Organisation
Techn. Support, Kundenservice
Standorte